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封揚帆：O2M：移動互聯網時代的商業模式
文章節選
我們的思維永遠需要顛覆，我希望所有人都能嘗試接受一些看上去匪夷所思的理論。
過去的十年，是馬雲從“神經”蛻變成“神”的十年。在這十年裡，曾經的“騙子”馬雲創造瞭一個商業神話，緊接著他也被“神”化瞭。但在十年前，馬雲的理論不僅是匪夷所思，更是離經叛道，是中世紀被送上火刑堆的哥白尼日心說。
但你若認為這個商業神話，指的是阿裡帝國，那就錯瞭。一傢企業存在的意義，無論多麼偉大，相對於一個時代而言實在無足輕重。然而，馬雲創造的不是一個公司，而是一個商業時代——電商時代。淘寶之後，電商才最終打破瞭沉寂，開始百傢爭鳴。而至今，馬雲的公司依然壟斷著中國電商的半壁江山。
另外半壁電商江山由李彥宏托起。一般情況下，我們可能不認為百度是一個電商企業，但是這個搜索公司搭建的橋梁，卻幾乎是另外半壁電商江山生死存亡的關鍵。我們通常稱這種形式為網絡營銷——無數企業搭建屬於自己企業的網站，再通過百度平臺把流量引到自己的網站上來完成交易。
此時，O2O概念逐漸被人們總結出來，因為它高度概括瞭“線上交易、線下體驗消費”這種模式的完整流程，並可用以指導企業的營銷、運營等工作，告訴企業如何把網絡當成線下交易的前臺，然後在線下用產品和服務打動用戶，完成交易，並不斷留住用戶。
確實，O2O指出的是一個流程，是電子商務如何在線上（此時主要是指PC端）與線下之間循環往復的脈絡。
……
思維新腦洞：從O2O的顛覆說起
互聯網思維的顛覆
很多人都在談互聯網思維，這個詞很高大上，然而回歸本質，討論的其實隻是在互聯網時代用怎樣的思維去做好生意的問題。
現在到瞭移動互聯網時代，互聯網思維還能全方位指導移動互聯網時代的生意嗎？筆者認為，是談談在移動互聯網時代用怎樣的思維去做好生意的時候瞭。
正如O2M不能完全等同於O2O一樣，移動互聯網時代也有自己的思維方式，即移動互聯網思維。移動互聯網思維也跟互聯網思維有一些本質上的不同，它必然是移動互聯網思維統領的新世界。
因為智能手機的出現，很多事情發生瞭翻天覆地的變化。原有互聯網思維幾個維度變得更深入，新的不同以往的特性也已經出現。
周鴻禕“用戶至上、體驗為王、單點突破、顛覆創新”的16字箴言，雷軍“專註、極致、口碑、快”的七字，或許都要加進一些新的東西瞭。
移動互聯網5F思維
有人總結出瞭移動互聯網5F思維，分別是Fragment（碎片化思維）、Fans（粉絲思維）、Focus（焦點思維）、Fast（快一步思維）、First（第一思維）。
筆者認為，5F思維雖然不是移動互聯網時代獨有的思維，但是也在一定程度上對移動互聯網思維與互聯網思維的本質進行瞭區分。同時也指出瞭O2M的一些特性，更表明瞭，隻有用移動互聯網思維武裝人們的頭腦，才能應對O2M時代的新變化。
1. Fragment（碎片化思維）
認為移動互聯網加劇瞭用戶的三個碎片化趨勢：購物地點的碎片化；購物時間的碎片化；購物需求的碎片化。
所以，下面五個關鍵問題決定瞭移動互聯網時代商業的成敗：
（1）如何讓用戶在碎片時間主動選擇你？
（2）如何讓用戶在一分鐘內喜歡上你？
（3）如何在一小段時間裡與用戶建立起令其心動的對話？
（4）如何在一個碎片的時間窗口提供令用戶尖叫的商品和服務？
（5）如何通過全渠道覆蓋用戶更多的碎片時間？
2. Fans（粉絲思維）
認為“得粉絲者，得天下”,一切商業活動應該圍繞粉絲進行，應從以下三個方面著手：
（1）如何重新定義品牌的理念和價值主張，以吸引粉絲？
（2）如何將品牌的消費部落打造成粉絲們溫暖的精神傢園？
（3）如何激發粉絲的激情和參與感？
3. Focus (焦點思維)
“不做什麼”比“做什麼”更重要，要專註於某一點，做到極致。具體而言：
（1）如何做減法，找到焦點戰略？
（2）如何將焦點戰略做到極致？
4. Fast（快一步思維）
世界變化太快，“天下武功，無堅不破，唯快不破”，企業必須要思考：
（1）如何加速，找到快速發展的道路？
（2）如何將整個組織的速度與顧客的速度協調一致？
5. First（第一思維）
移動互聯網時代，隻有第一，沒有第二，第二就要落後挨打。企業要思考：
（1）如何定位，找到成為第一的路徑？
（2）如何成為第一？
客觀地講，這個理論總結得非常之好，至少對企業很有指導意義。
但是，筆者認為，這些思維都不是移動互聯網時代所獨有的思維，因為在移動互聯網時代以前，甚至更早之前它們就已經存在瞭。
比如粉絲思維，很久以前我們就講口碑傳播，講做回頭客和二次銷售，其實就是粉絲思維。焦點思維、快一步思維和第一思維也一樣，難道傳統互聯網時代甚至更早以前就不需要專註、快和成為行業第一？
移動互聯網的出現，隻是讓這些思維點的重要性凸顯瞭出來，變得比以往更為重要，成為新的商業社會制勝的關鍵。但筆者認為，它們也許並不是移動互聯網思維。
移動互聯網思維既然是伴隨智能手機和移動互聯網的普及而出現的，我覺得它身上必然就打上瞭智能手機和移動互聯網的烙印，具備與傳統商業時代和傳統互聯網時代不一樣的特征，有專屬於O2M的時代特征。
這些特征是以往任何時代都沒有的，是專屬移動互聯網和O2M時代的，是真正意義上的移動互聯網思維。
有O2M特點的移動互聯網思維
筆者認為，移動互聯網思維包括以下幾個方面：小屏思維、多屏思維、移動思維、場景思維、LBS思維和即時連接思維。這些思維的核心和起點都是智能手機，也是跟O2M模式一脈相承的。
1.小屏思維
移動互聯網的主要載體是智能手機，它的屏幕隻有這麼大，據說目前業內最大的手機是三星Galaxy Tab P1000，屏幕也隻有7英寸。即便是可以移動的平板電腦，相對於尺寸越來越大的電視屏幕，它也是小屏幕。說移動互聯網思維繞開小屏，實在是匪夷所思。
所以，圍繞怎樣占領小屏幕，戰略構思、產品設計、產品策略、營銷推廣策略、平臺運營策略、員工培訓策略、企業管理策略……一切都已經跟傳統互聯網不再相同。
在這樣的思維之下，也有一些需要解決的問題：
（1）如何更簡約、直觀，符合小屏設備的要求？
（2）如何更傻瓜化，讓用戶用得更爽？
2. 多屏思維
雖然以智能手機屏為主，但是這個世界還充斥著很多屏幕，絕不能忽視其他屏幕，如電腦屏、電視屏，甚至廣告屏、可穿戴設備屏，它們可以流量相通，互為戰略。
需要解決的問題：
（1）如何多屏聯動，形成整合營銷？
（2）如何有針對性地策劃內容？
3. 移動思維
移動互聯網時代的人被視為在路途中的人，隨時隨地可以上網，不受時空的限制，絕對自由。
每個人手中都有一個終端，一端連接你的電商平臺，一端連接你的客戶。
需要解決的問題：
（1）如何抓住客戶，讓他們移不動？
（2）如何讓他們成為你的移動廣告牌？
4. 場景思維
移動互聯網時代的商業，很多時候應該以滿足特定場景的人的需要為出發點，而不是延遲性的客戶需求。換句話說，也就是以滿足客戶即時性需求為主，而不是過後的需求。以往的商業設計，將產品定位為客戶某一個時期的需求，或者認為客戶總會有這樣一種需要。而移動互聯網時代的產品設計，要的是客戶馬上需要，即時需要。
在特定場景下，客戶說他要馬上唱歌，你就要為客戶提供唱K軟件；客戶說他要喝咖啡，你就要想辦法將咖啡送到客戶手中。
不僅僅是商業設計，所有商業活動都應該有這樣的思維。在這樣的情況下，以下兩個維度顯得至關重要，也是場景思維需要解決的主要問題。
5. LBS思維
LBS服務，即基於地理位置的服務，原理是：用技術手段定位特定需求並主動發出服務請求的客戶所處位置，然後隨時隨地為客戶提供其所要求的服務和產品。
LBS思維是移動互聯網時代的重要思維，能滿足用戶在各種場景下的特定需要，也是移動電商的重要創新因素。
6. 即時連接思維
用戶都在地面上，這是任何商業時代的共同特征。但是在移動互聯網時代，地面上的用戶是拿著移動設備的，所以有很多機會讓他們立刻轉到線上來。
這就要求人們在做地面活動和社區服務時發揮創意。你不要希望用戶會花很多時間聽你嘮叨，加入你的煩瑣流程，你若不能在很短的時間內抓住他們的心，他們就跑瞭，你就沒有機會與他們產生關系瞭。
以上幾個維度，往往是相輔相成的，有的甚至可以認為是整體與部分的關系，然而仔細分析就會發現，它們又具有自己的獨特個性，能從獨特角度有針對性地指導移動互聯網時代企業的運營。
本刊對話
●《財經界》：您寫這本書的主要目的與意義是什麼呢？
封揚帆：首先感謝《財經界》的采訪，非常榮幸有這樣一個機會與大傢談談O2M這種移動互聯網時代的商業模式。
是的，似乎做任何事情都是應該有目的性的，很多時候我們甚至都帶著功利心來確定我們的目的，為瞭達到某種目的，我們才做某件事。那麼我在這裡理解為：初心。
那麼我寫這本書的初心其實很簡單，我認為目前非常火熱的“O2O”是傳統互聯網時代的產物，所以它並不是真正的“O2O”，而是“O2M”，因為現在大部分的“O2O”模式所運用到的線上部分，其實都是移動端，並且，有些人在實施“O2O”項目的過程當中，基本上忽略瞭移動端和移動互聯網時代的很多特性，即便是關註到瞭移動端和移動互聯網的重要性的那些人，也忽略瞭Offline TO Mobile和Online TO Mobile 這樣的流程，以及他們之間的緊密關系和O2M模式的整體性，僅僅單方面地關註線下或者移動端。我覺得，非常有必要將這點闡述清楚，讓人們對真正意義上的“O2O”——O2M有清晰地瞭解，然後才能制勝移動互聯網時代。
這本書的意義也源於此，隻有弄懂瞭O2M，企業才能找到移動互聯網時代的發展之路，做“O2O”創業的人，也或許可以從這裡找到更多的思路，完成從線下到傳統互聯網到移動端全方位的渠道整合。
●《財經界》：什麼是O2M，起源是什麼？它與O2O有什麼不同，另外還有很多的概念，包括B2B、B2C、C2C之類，是否能講講它們之間的關系與區別。
封揚帆：在這本新書《O2M：移動互聯時代的商業模式》裡，其實我已經有瞭一些闡述。一句話來概括，O2M是線下（Offline）與線上（Online）流量向移動端（Mobile）轉移，並在移動端（Mobile）完成交易，在線下完成體驗與消費的新型電商交易模式。
確切地講，它是一個流程，O2M就是商傢通過各種手段對線下和線上的流量進行一系列導引，吸引用戶來到移動端完成在線挑選、支付等購物過程，並在線下體驗和消費的過程。
廣義的O2M應該是指，通過對線下資源、傳統互聯網平臺資源的整合後，最終來到移動端的經營、管理、營銷行為，都屬於O2M。
而從O2M的重大意義來看，它更是指明瞭企業應該如何進入移動電商和移動互聯網領域的路徑，具有深遠的影響。
說起起源，它最初的源頭在國美，國美是國內第一傢提出O2M戰略的企業，我覺得這是基於其對移動互聯網時代商業模式區別於傳統互聯網時代的清晰認識，而做出的慎重戰略轉型。
我認為，O2M與O2O最大的區別在於兩個方面：一方面，流量是去到籠統的線上，然後來到線下，還是通過線下直接去到精準的移動端，或者去到傳統互聯網然後去到移動端，然後再去到線下。前者是單線（Online TO Offline），後者是雙線（ OfflineTO Mobile，Online TO Mobile）。另一方面，如果一定要說O2O就是O2O，O2M就是O2M，那二者的區別在於，前者更關註去到線下，後者更關註去到移動端（當然，最終還是會去到線下）。
就O2O、O2M和B2B、B2C、C2C的關系和區別而言，我認為，O2O和O2M是圍繞網絡終端與線下之間的關系而形成的概念，而B2B、B2C、C2C等是相對於交易主體形成的概念。O2O和O2M是對B2B和B2C以及C2C的統領，也就是O2O和O2M包含B2B、B2C、C2C等模式，傳統互聯網時代有O2O所包含的B2B、B2C、C2C，移動互聯網時代有交易在移動端的B2B、B2C、C2C電商模式。所有網絡交易行為，隻要有線上線下互動的過程，就是O2O；所有網絡交易行為，隻要涉及到移動端，就是O2M。
而對於B2B、B2C、C2C三者而言，B2B（商對商）在網絡交易過程中指的是企業與企業之間發生在網絡平臺的交易行為，更多的是網絡批發和采購，很多時候是為瞭支撐一種新的商業行為所進行的交易。而B2C和C2C更多指的企業與個人、個人與個人之間在網絡平臺的交易行為，更多的是零售，很多時候純粹是一種消費行為。
●《財經界》：O2M基於什麼，或者說O2M這種模式出現的背景以及巨大的潛力是什麼？
封揚帆：O2M自然是基於移動互聯網而出現的，移動互聯網的出現，改變瞭傳統商業世界，改變瞭傳統互聯網商業世界（即PC互聯網），也改變瞭人們的生活方式，從各個角度給人們帶來瞭翻天覆地的變化，即便是新興的傳統互聯網企業，也面臨或感受到瞭來自移動互聯網的沖擊，不得不開始瞭企業的自我轉型，即移動互聯網化的戰略調整。
而O2M正是對這些調整和轉型的重大概括，可以讓企業更清晰地理解到移動互聯網時代的商業模式到底是什麼樣子，從而找到更好的解決方案。所以，早在去年，我就在網絡專欄發表瞭《O2O們，弄懂O2M價值百億》的文章，但現在看來，這個數字是非常保守的，真正弄懂瞭O2M，價值萬億都不為過。因為根據艾瑞咨詢的數據，2014年中國移動互聯網市場規模同比增長115.5%，達到瞭2134.8億元。而2018年有望達到11466.5億！
●《財經界》：O2O、O2M，您認為這兩種模式在國內或者國外，有沒有什麼成功的案例？就這些案例，是否可以分析一下，成功在哪裡？為什麼著作的開頭會引用國美？國美是成功的嗎？
封揚帆：其實我們都非常清楚，移動互聯網是最近幾年才興起的，那麼伴隨移動互聯網興起的O2M模式也必然是一個新興事物，O2O雖然我們講瞭很久，但真正熱起來也不久，所以，在行業內真正非常成功的案例，可能都不多。O2O沒有太成功的案例，其實也意味著O2M不會有太成功的案例。
而至於為什麼拙作的開頭引用國美，是因為國美是國內第一個提出並將O2M提到企業戰略層次，並做出瞭一定成效的企業。
但如果一定要追問國美是否算成功案例，那麼我們也要註意，我們對成功的定義是什麼，如果要像BAT這樣才算成功，那可以這麼說，接下來的十年，都不一定有非常成功的案例，因為市場格局和移動互聯網流量分散化的趨勢已經在那裡瞭，不是那麼容易打破。而國美當之無愧是最接近移動互聯網時代“成功”定義的國內企業之一。
同時，如果基於國美對於O2M模式的突破性意義而言，我覺得它是成功的，它卓有成效地將O2M戰略實施到瞭企業發展的新階段，並有效地促進瞭企業的銷量增長和新戰略格局的完善。更重要的是，為整個O2M領域提供瞭一個示范案例，成為瞭這個領域的典范，還不成功嗎？
●《財經界》：O2M具體應該怎麼做，有哪些步驟、要素和工具？
封揚帆：要順利實施全方位的O2M戰略，可能涉及的面會很廣，正如本書的內容涉及從移動互聯網思維、營銷創新、經營管理模式與戰略變革、電商運營思路與方法重塑等角度，關聯微商、場景革命、大數據等概念、領域和工具，O2M戰略的實施要涉及這些方面。
其實O2M是一個相對比較復雜的理論，包括很多方面，比如電商領域的O2M，營銷領域的O2M，企業管理領域的O2M，它們的步驟都有可能各有差別。
但歸根結底地，還是體現在對Offline TO Mobile和Online TO Mobile這兩個流程的實施把控上，首先要想盡辦法讓流量從線下和PC端來到移動端，然後在移動端完成互動或者轉化甚至成交，並最終讓用戶來到線下體驗或者消費。在這個過程裡，以上部分的內容可能都需要涉及到。
那麼，如何讓流量來到移動端，並完成互動、轉化、成交呢？包括四個步驟：
線下流量的整合。通過活動、事件營銷、門店工作等將線下的流量盡可能地轉移到移動端去。
線上流量的整合。通過線上活動、網絡營銷等手段將已經來到瞭線上的流量轉移到平臺上去。在這裡，線上的流量，其實還包括瞭移動端，也就是將移動端分散的流量也導入到屬於企業的移動端平臺去。
移動端平臺的搭建。為瞭整合流量，並在後續展開一系列的營銷工作，企業必須搭建屬於自己的移動端平臺，他們有可能是微信公眾號、移動商城，還有可能是APP和WAP網站等。
O2M動力機制的構建。在以上三個環節，都需要有動力推動它們的運行，它包括動力引擎、推動力、保障力等三個方面，相輔相成，共同推動整個O2M流量在閉合圈中的流轉循環。
●《財經界》：請您談談，數據，在當今的重要性。
封揚帆：客觀來講，大數據非常熱，但是真正懂的人不見得多，我也理解得不是非常透徹，隻能說略知皮毛。
就其重要性而言，我隻能就它對O2M戰略實施的作用方面進行一些膚淺闡釋，它在整個O2M戰略實施的過程當中的作用主要體現在，它可以幫助企業進行有效的策略調整，包括更精準的用戶需求及行為預測、市場變化及產品趨勢預測、更符合用戶需求的服務提供等方面。
正因為有這些方面的作用，O2M戰略在實施過程當中就可以有更多創新手段和方法，在某些環節就可以實施得更暢通、完美。
●《財經界》：傳統行業，依靠互聯網，或者說移動互聯網怎樣轉型？它們的結合關鍵是什麼？
封揚帆：傳統行業的轉型，以及轉型的結合關鍵，用一個現在比較流行的概念就是“互聯網+”，確切地講，應該是“移動互聯網+”。
我們借用一下“互聯網+”的概念來闡釋下“移動互聯網+”，“移動互聯網+”就是將移動互聯網與傳統行業相結合，以促進各行各業產業發展。它代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將移動互聯網的創新成果深度融合於經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以移動互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。
所以，我認為，未來的傳統行業轉型的關鍵點在於，如何將行業的問題、企業的問題與移動互聯網進行緊密的結合，從戰略、思維、模式、工具等方面對企業進行各個層次的改造，用移動互聯網手段去改造傳統行業，將原本存在於線下和傳統互聯網的各種關系用移動互聯網手段連接起來，比如嘀嘀打車，就是用移動互聯網手段將出租車與乘客的需求連接起來。
另一條途徑則是，用傳統行業去改造移動互聯網，去推動移動互聯網的發展，在這個過程當中，解決企業轉型的問題，比如智能手機設備、O2O的線下門店佈局。
讀者評論
●華南理工大學新聞與傳播學院院長蘇宏元：本書是中國O2M領域第一本書籍，以理論與實操相結合的方式，從移動互聯網思維革命、營銷創新、經營管理模式與戰略變革、電商運營思路與方法重塑等角度，關聯微商、場景革命、大數據等領域，闡述瞭真正意義上的“O2O”，指出瞭企業在移動互聯網時代的嶄新發展模式，對行業人士具有積極的指導意義。
●電商自媒體人，國內知名電商專傢、深圳觸電電子商務有限公司創始人龔文祥：O2M，從電商的角度來講，其實指的就是線上線下移動端相結合的3D全維度電商運營模式。它的作用是什麼？移動電商需要這種思維指導，微商也需要這種思維指導。這都是目前最熱門的電商領域，把握好思維才能做好電商。所以，我們或許需要瞭解一下O2M。
●網友A：在無限焦急的期盼心情中，書終於到瞭。迫不及待快速瀏覽一遍之後，立刻意識到，書買對瞭。最近在微信圈或互聯網上什麼P2P、O2O、B2B、C2C……名詞滿天飛，如果你不想成為一個時代的旁觀者，還是應該多瞭解、多看看。而本書關於O2M是這個領域最新理論，要讀就得讀最新的，與時間賽跑，一定要把握先機。本人剛好對O2O已經有瞭一定程度的瞭解，也知道O2O的潮流是與移動客戶端就是手機APP相結合，沒想到權威的相關理論這麼快就已經閃亮登場瞭，為作者封揚帆喝彩，希望本書也能像作者的姓名一樣，可以揚帆起航。
●網友B：很不錯的一本書，之前看過他的專欄，不愧是O2M商業模式研究第一人。特別第四章“思維新腦洞：從O2O的顛覆說起”很有感觸哦。性價比很高，值得一讀。
●網友C：書看完瞭，從事互聯網行業也有一定年頭瞭，但很久沒有這麼認真看過一本書瞭，很有啟發，除瞭學到O2M的一些實操方法，對思維模式也是一次較大洗禮，希望作者能寫更多好書。不錯，值得推薦。
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封揚帆：O2M：移動互聯網時代的商業模式
文章節選
我們的思維永遠需要顛覆，我希望所有人都能嘗試接受一些看上去匪夷所思的理論。
過去的十年，是馬雲從“神經”蛻變成“神”的十年。在這十年裡，曾經的“騙子”馬雲創造瞭一個商業神話，緊接著他也被“神”化瞭。但在十年前，馬雲的理論不僅是匪夷所思，更是離經叛道，是中世紀被送上火刑堆的哥白尼日心說。
但你若認為這個商業神話，指的是阿裡帝國，那就錯瞭。一傢企業存在的意義，無論多麼偉大，相對於一個時代而言實在無足輕重。然而，馬雲創造的不是一個公司，而是一個商業時代——電商時代。淘寶之後，電商才最終打破瞭沉寂，開始百傢爭鳴。而至今，馬雲的公司依然壟斷著中國電商的半壁江山。
另外半壁電商江山由李彥宏托起。一般情況下，我們可能不認為百度是一個電商企業，但是這個搜索公司搭建的橋梁，卻幾乎是另外半壁電商江山生死存亡的關鍵。我們通常稱這種形式為網絡營銷——無數企業搭建屬於自己企業的網站，再通過百度平臺把流量引到自己的網站上來完成交易。
此時，O2O概念逐漸被人們總結出來，因為它高度概括瞭“線上交易、線下體驗消費”這種模式的完整流程，並可用以指導企業的營銷、運營等工作，告訴企業如何把網絡當成線下交易的前臺，然後在線下用產品和服務打動用戶，完成交易，並不斷留住用戶。
確實，O2O指出的是一個流程，是電子商務如何在線上（此時主要是指PC端）與線下之間循環往復的脈絡。
……
思維新腦洞：從O2O的顛覆說起
互聯網思維的顛覆
很多人都在談互聯網思維，這個詞很高大上，然而回歸本質，討論的其實隻是在互聯網時代用怎樣的思維去做好生意的問題。
現在到瞭移動互聯網時代，互聯網思維還能全方位指導移動互聯網時代的生意嗎？筆者認為，是談談在移動互聯網時代用怎樣的思維去做好生意的時候瞭。
正如O2M不能完全等同於O2O一樣，移動互聯網時代也有自己的思維方式，即移動互聯網思維。移動互聯網思維也跟互聯網思維有一些本質上的不同，它必然是移動互聯網思維統領的新世界。
因為智能手機的出現，很多事情發生瞭翻天覆地的變化。原有互聯網思維幾個維度變得更深入，新的不同以往的特性也已經出現。
周鴻禕“用戶至上、體驗為王、單點突破、顛覆創新”的16字箴言，雷軍“專註、極致、口碑、快”的七字，或許都要加進一些新的東西瞭。
移動互聯網5F思維
有人總結出瞭移動互聯網5F思維，分別是Fragment（碎片化思維）、Fans（粉絲思維）、Focus（焦點思維）、Fast（快一步思維）、First（第一思維）。
筆者認為，5F思維雖然不是移動互聯網時代獨有的思維，但是也在一定程度上對移動互聯網思維與互聯網思維的本質進行瞭區分。同時也指出瞭O2M的一些特性，更表明瞭，隻有用移動互聯網思維武裝人們的頭腦，才能應對O2M時代的新變化。
1. Fragment（碎片化思維）
認為移動互聯網加劇瞭用戶的三個碎片化趨勢：購物地點的碎片化；購物時間的碎片化；購物需求的碎片化。
所以，下面五個關鍵問題決定瞭移動互聯網時代商業的成敗：
（1）如何讓用戶在碎片時間主動選擇你？
（2）如何讓用戶在一分鐘內喜歡上你？
（3）如何在一小段時間裡與用戶建立起令其心動的對話？
（4）如何在一個碎片的時間窗口提供令用戶尖叫的商品和服務？
（5）如何通過全渠道覆蓋用戶更多的碎片時間？
2. Fans（粉絲思維）
認為“得粉絲者，得天下”,一切商業活動應該圍繞粉絲進行，應從以下三個方面著手：
（1）如何重新定義品牌的理念和價值主張，以吸引粉絲？
（2）如何將品牌的消費部落打造成粉絲們溫暖的精神傢園？
（3）如何激發粉絲的激情和參與感？
3. Focus (焦點思維)
“不做什麼”比“做什麼”更重要，要專註於某一點，做到極致。具體而言：
（1）如何做減法，找到焦點戰略？
（2）如何將焦點戰略做到極致？
4. Fast（快一步思維）
世界變化太快，“天下武功，無堅不破，唯快不破”，企業必須要思考：
（1）如何加速，找到快速發展的道路？
（2）如何將整個組織的速度與顧客的速度協調一致？
5. First（第一思維）
移動互聯網時代，隻有第一，沒有第二，第二就要落後挨打。企業要思考：
（1）如何定位，找到成為第一的路徑？
（2）如何成為第一？
客觀地講，這個理論總結得非常之好，至少對企業很有指導意義。
但是，筆者認為，這些思維都不是移動互聯網時代所獨有的思維，因為在移動互聯網時代以前，甚至更早之前它們就已經存在瞭。
比如粉絲思維，很久以前我們就講口碑傳播，講做回頭客和二次銷售，其實就是粉絲思維。焦點思維、快一步思維和第一思維也一樣，難道傳統互聯網時代甚至更早以前就不需要專註、快和成為行業第一？
移動互聯網的出現，隻是讓這些思維點的重要性凸顯瞭出來，變得比以往更為重要，成為新的商業社會制勝的關鍵。但筆者認為，它們也許並不是移動互聯網思維。
移動互聯網思維既然是伴隨智能手機和移動互聯網的普及而出現的，我覺得它身上必然就打上瞭智能手機和移動互聯網的烙印，具備與傳統商業時代和傳統互聯網時代不一樣的特征，有專屬於O2M的時代特征。
這些特征是以往任何時代都沒有的，是專屬移動互聯網和O2M時代的，是真正意義上的移動互聯網思維。
有O2M特點的移動互聯網思維
筆者認為，移動互聯網思維包括以下幾個方面：小屏思維、多屏思維、移動思維、場景思維、LBS思維和即時連接思維。這些思維的核心和起點都是智能手機，也是跟O2M模式一脈相承的。
1.小屏思維
移動互聯網的主要載體是智能手機，它的屏幕隻有這麼大，據說目前業內最大的手機是三星Galaxy Tab P1000，屏幕也隻有7英寸。即便是可以移動的平板電腦，相對於尺寸越來越大的電視屏幕，它也是小屏幕。說移動互聯網思維繞開小屏，實在是匪夷所思。
所以，圍繞怎樣占領小屏幕，戰略構思、產品設計、產品策略、營銷推廣策略、平臺運營策略、員工培訓策略、企業管理策略……一切都已經跟傳統互聯網不再相同。
在這樣的思維之下，也有一些需要解決的問題：
（1）如何更簡約、直觀，符合小屏設備的要求？
（2）如何更傻瓜化，讓用戶用得更爽？
2. 多屏思維
雖然以智能手機屏為主，但是這個世界還充斥著很多屏幕，絕不能忽視其他屏幕，如電腦屏、電視屏，甚至廣告屏、可穿戴設備屏，它們可以流量相通，互為戰略。
需要解決的問題：
（1）如何多屏聯動，形成整合營銷？
（2）如何有針對性地策劃內容？
3. 移動思維
移動互聯網時代的人被視為在路途中的人，隨時隨地可以上網，不受時空的限制，絕對自由。
每個人手中都有一個終端，一端連接你的電商平臺，一端連接你的客戶。
需要解決的問題：
（1）如何抓住客戶，讓他們移不動？
（2）如何讓他們成為你的移動廣告牌？
4. 場景思維
移動互聯網時代的商業，很多時候應該以滿足特定場景的人的需要為出發點，而不是延遲性的客戶需求。換句話說，也就是以滿足客戶即時性需求為主，而不是過後的需求。以往的商業設計，將產品定位為客戶某一個時期的需求，或者認為客戶總會有這樣一種需要。而移動互聯網時代的產品設計，要的是客戶馬上需要，即時需要。
在特定場景下，客戶說他要馬上唱歌，你就要為客戶提供唱K軟件；客戶說他要喝咖啡，你就要想辦法將咖啡送到客戶手中。
不僅僅是商業設計，所有商業活動都應該有這樣的思維。在這樣的情況下，以下兩個維度顯得至關重要，也是場景思維需要解決的主要問題。
5. LBS思維
LBS服務，即基於地理位置的服務，原理是：用技術手段定位特定需求並主動發出服務請求的客戶所處位置，然後隨時隨地為客戶提供其所要求的服務和產品。
LBS思維是移動互聯網時代的重要思維，能滿足用戶在各種場景下的特定需要，也是移動電商的重要創新因素。
6. 即時連接思維
用戶都在地面上，這是任何商業時代的共同特征。但是在移動互聯網時代，地面上的用戶是拿著移動設備的，所以有很多機會讓他們立刻轉到線上來。
這就要求人們在做地面活動和社區服務時發揮創意。你不要希望用戶會花很多時間聽你嘮叨，加入你的煩瑣流程，你若不能在很短的時間內抓住他們的心，他們就跑瞭，你就沒有機會與他們產生關系瞭。
以上幾個維度，往往是相輔相成的，有的甚至可以認為是整體與部分的關系，然而仔細分析就會發現，它們又具有自己的獨特個性，能從獨特角度有針對性地指導移動互聯網時代企業的運營。
本刊對話
●《財經界》：您寫這本書的主要目的與意義是什麼呢？
封揚帆：首先感謝《財經界》的采訪，非常榮幸有這樣一個機會與大傢談談O2M這種移動互聯網時代的商業模式。
是的，似乎做任何事情都是應該有目的性的，很多時候我們甚至都帶著功利心來確定我們的目的，為瞭達到某種目的，我們才做某件事。那麼我在這裡理解為：初心。
那麼我寫這本書的初心其實很簡單，我認為目前非常火熱的“O2O”是傳統互聯網時代的產物，所以它並不是真正的“O2O”，而是“O2M”，因為現在大部分的“O2O”模式所運用到的線上部分，其實都是移動端，並且，有些人在實施“O2O”項目的過程當中，基本上忽略瞭移動端和移動互聯網時代的很多特性，即便是關註到瞭移動端和移動互聯網的重要性的那些人，也忽略瞭Offline TO Mobile和Online TO Mobile 這樣的流程，以及他們之間的緊密關系和O2M模式的整體性，僅僅單方面地關註線下或者移動端。我覺得，非常有必要將這點闡述清楚，讓人們對真正意義上的“O2O”——O2M有清晰地瞭解，然後才能制勝移動互聯網時代。
這本書的意義也源於此，隻有弄懂瞭O2M，企業才能找到移動互聯網時代的發展之路，做“O2O”創業的人，也或許可以從這裡找到更多的思路，完成從線下到傳統互聯網到移動端全方位的渠道整合。
●《財經界》：什麼是O2M，起源是什麼？它與O2O有什麼不同，另外還有很多的概念，包括B2B、B2C、C2C之類，是否能講講它們之間的關系與區別。
封揚帆：在這本新書《O2M：移動互聯時代的商業模式》裡，其實我已經有瞭一些闡述。一句話來概括，O2M是線下（Offline）與線上（Online）流量向移動端（Mobile）轉移，並在移動端（Mobile）完成交易，在線下完成體驗與消費的新型電商交易模式。
確切地講，它是一個流程，O2M就是商傢通過各種手段對線下和線上的流量進行一系列導引，吸引用戶來到移動端完成在線挑選、支付等購物過程，並在線下體驗和消費的過程。
廣義的O2M應該是指，通過對線下資源、傳統互聯網平臺資源的整合後，最終來到移動端的經營、管理、營銷行為，都屬於O2M。
而從O2M的重大意義來看，它更是指明瞭企業應該如何進入移動電商和移動互聯網領域的路徑，具有深遠的影響。
說起起源，它最初的源頭在國美，國美是國內第一傢提出O2M戰略的企業，我覺得這是基於其對移動互聯網時代商業模式區別於傳統互聯網時代的清晰認識，而做出的慎重戰略轉型。
我認為，O2M與O2O最大的區別在於兩個方面：一方面，流量是去到籠統的線上，然後來到線下，還是通過線下直接去到精準的移動端，或者去到傳統互聯網然後去到移動端，然後再去到線下。前者是單線（Online TO Offline），後者是雙線（ OfflineTO Mobile，Online TO Mobile）。另一方面，如果一定要說O2O就是O2O，O2M就是O2M，那二者的區別在於，前者更關註去到線下，後者更關註去到移動端（當然，最終還是會去到線下）。
就O2O、O2M和B2B、B2C、C2C的關系和區別而言，我認為，O2O和O2M是圍繞網絡終端與線下之間的關系而形成的概念，而B2B、B2C、C2C等是相對於交易主體形成的概念。O2O和O2M是對B2B和B2C以及C2C的統領，也就是O2O和O2M包含B2B、B2C、C2C等模式，傳統互聯網時代有O2O所包含的B2B、B2C、C2C，移動互聯網時代有交易在移動端的B2B、B2C、C2C電商模式。所有網絡交易行為，隻要有線上線下互動的過程，就是O2O；所有網絡交易行為，隻要涉及到移動端，就是O2M。
而對於B2B、B2C、C2C三者而言，B2B（商對商）在網絡交易過程中指的是企業與企業之間發生在網絡平臺的交易行為，更多的是網絡批發和采購，很多時候是為瞭支撐一種新的商業行為所進行的交易。而B2C和C2C更多指的企業與個人、個人與個人之間在網絡平臺的交易行為，更多的是零售，很多時候純粹是一種消費行為。
●《財經界》：O2M基於什麼，或者說O2M這種模式出現的背景以及巨大的潛力是什麼？
封揚帆：O2M自然是基於移動互聯網而出現的，移動互聯網的出現，改變瞭傳統商業世界，改變瞭傳統互聯網商業世界（即PC互聯網），也改變瞭人們的生活方式，從各個角度給人們帶來瞭翻天覆地的變化，即便是新興的傳統互聯網企業，也面臨或感受到瞭來自移動互聯網的沖擊，不得不開始瞭企業的自我轉型，即移動互聯網化的戰略調整。
而O2M正是對這些調整和轉型的重大概括，可以讓企業更清晰地理解到移動互聯網時代的商業模式到底是什麼樣子，從而找到更好的解決方案。所以，早在去年，我就在網絡專欄發表瞭《O2O們，弄懂O2M價值百億》的文章，但現在看來，這個數字是非常保守的，真正弄懂瞭O2M，價值萬億都不為過。因為根據艾瑞咨詢的數據，2014年中國移動互聯網市場規模同比增長115.5%，達到瞭2134.8億元。而2018年有望達到11466.5億！
●《財經界》：O2O、O2M，您認為這兩種模式在國內或者國外，有沒有什麼成功的案例？就這些案例，是否可以分析一下，成功在哪裡？為什麼著作的開頭會引用國美？國美是成功的嗎？
封揚帆：其實我們都非常清楚，移動互聯網是最近幾年才興起的，那麼伴隨移動互聯網興起的O2M模式也必然是一個新興事物，O2O雖然我們講瞭很久，但真正熱起來也不久，所以，在行業內真正非常成功的案例，可能都不多。O2O沒有太成功的案例，其實也意味著O2M不會有太成功的案例。
而至於為什麼拙作的開頭引用國美，是因為國美是國內第一個提出並將O2M提到企業戰略層次，並做出瞭一定成效的企業。
但如果一定要追問國美是否算成功案例，那麼我們也要註意，我們對成功的定義是什麼，如果要像BAT這樣才算成功，那可以這麼說，接下來的十年，都不一定有非常成功的案例，因為市場格局和移動互聯網流量分散化的趨勢已經在那裡瞭，不是那麼容易打破。而國美當之無愧是最接近移動互聯網時代“成功”定義的國內企業之一。
同時，如果基於國美對於O2M模式的突破性意義而言，我覺得它是成功的，它卓有成效地將O2M戰略實施到瞭企業發展的新階段，並有效地促進瞭企業的銷量增長和新戰略格局的完善。更重要的是，為整個O2M領域提供瞭一個示范案例，成為瞭這個領域的典范，還不成功嗎？
●《財經界》：O2M具體應該怎麼做，有哪些步驟、要素和工具？
封揚帆：要順利實施全方位的O2M戰略，可能涉及的面會很廣，正如本書的內容涉及從移動互聯網思維、營銷創新、經營管理模式與戰略變革、電商運營思路與方法重塑等角度，關聯微商、場景革命、大數據等概念、領域和工具，O2M戰略的實施要涉及這些方面。
其實O2M是一個相對比較復雜的理論，包括很多方面，比如電商領域的O2M，營銷領域的O2M，企業管理領域的O2M，它們的步驟都有可能各有差別。
但歸根結底地，還是體現在對Offline TO Mobile和Online TO Mobile這兩個流程的實施把控上，首先要想盡辦法讓流量從線下和PC端來到移動端，然後在移動端完成互動或者轉化甚至成交，並最終讓用戶來到線下體驗或者消費。在這個過程裡，以上部分的內容可能都需要涉及到。
那麼，如何讓流量來到移動端，並完成互動、轉化、成交呢？包括四個步驟：
線下流量的整合。通過活動、事件營銷、門店工作等將線下的流量盡可能地轉移到移動端去。
線上流量的整合。通過線上活動、網絡營銷等手段將已經來到瞭線上的流量轉移到平臺上去。在這裡，線上的流量，其實還包括瞭移動端，也就是將移動端分散的流量也導入到屬於企業的移動端平臺去。
移動端平臺的搭建。為瞭整合流量，並在後續展開一系列的營銷工作，企業必須搭建屬於自己的移動端平臺，他們有可能是微信公眾號、移動商城，還有可能是APP和WAP網站等。
O2M動力機制的構建。在以上三個環節，都需要有動力推動它們的運行，它包括動力引擎、推動力、保障力等三個方面，相輔相成，共同推動整個O2M流量在閉合圈中的流轉循環。
●《財經界》：請您談談，數據，在當今的重要性。
封揚帆：客觀來講，大數據非常熱，但是真正懂的人不見得多，我也理解得不是非常透徹，隻能說略知皮毛。
就其重要性而言，我隻能就它對O2M戰略實施的作用方面進行一些膚淺闡釋，它在整個O2M戰略實施的過程當中的作用主要體現在，它可以幫助企業進行有效的策略調整，包括更精準的用戶需求及行為預測、市場變化及產品趨勢預測、更符合用戶需求的服務提供等方面。
正因為有這些方面的作用，O2M戰略在實施過程當中就可以有更多創新手段和方法，在某些環節就可以實施得更暢通、完美。
●《財經界》：傳統行業，依靠互聯網，或者說移動互聯網怎樣轉型？它們的結合關鍵是什麼？
封揚帆：傳統行業的轉型，以及轉型的結合關鍵，用一個現在比較流行的概念就是“互聯網+”，確切地講，應該是“移動互聯網+”。
我們借用一下“互聯網+”的概念來闡釋下“移動互聯網+”，“移動互聯網+”就是將移動互聯網與傳統行業相結合，以促進各行各業產業發展。它代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將移動互聯網的創新成果深度融合於經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以移動互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。
所以，我認為，未來的傳統行業轉型的關鍵點在於，如何將行業的問題、企業的問題與移動互聯網進行緊密的結合，從戰略、思維、模式、工具等方面對企業進行各個層次的改造，用移動互聯網手段去改造傳統行業，將原本存在於線下和傳統互聯網的各種關系用移動互聯網手段連接起來，比如嘀嘀打車，就是用移動互聯網手段將出租車與乘客的需求連接起來。
另一條途徑則是，用傳統行業去改造移動互聯網，去推動移動互聯網的發展，在這個過程當中，解決企業轉型的問題，比如智能手機設備、O2O的線下門店佈局。
讀者評論
●華南理工大學新聞與傳播學院院長蘇宏元：本書是中國O2M領域第一本書籍，以理論與實操相結合的方式，從移動互聯網思維革命、營銷創新、經營管理模式與戰略變革、電商運營思路與方法重塑等角度，關聯微商、場景革命、大數據等領域，闡述瞭真正意義上的“O2O”，指出瞭企業在移動互聯網時代的嶄新發展模式，對行業人士具有積極的指導意義。
●電商自媒體人，國內知名電商專傢、深圳觸電電子商務有限公司創始人龔文祥：O2M，從電商的角度來講，其實指的就是線上線下移動端相結合的3D全維度電商運營模式。它的作用是什麼？移動電商需要這種思維指導，微商也需要這種思維指導。這都是目前最熱門的電商領域，把握好思維才能做好電商。所以，我們或許需要瞭解一下O2M。
●網友A：在無限焦急的期盼心情中，書終於到瞭。迫不及待快速瀏覽一遍之後，立刻意識到，書買對瞭。最近在微信圈或互聯網上什麼P2P、O2O、B2B、C2C……名詞滿天飛，如果你不想成為一個時代的旁觀者，還是應該多瞭解、多看看。而本書關於O2M是這個領域最新理論，要讀就得讀最新的，與時間賽跑，一定要把握先機。本人剛好對O2O已經有瞭一定程度的瞭解，也知道O2O的潮流是與移動客戶端就是手機APP相結合，沒想到權威的相關理論這麼快就已經閃亮登場瞭，為作者封揚帆喝彩，希望本書也能像作者的姓名一樣，可以揚帆起航。
●網友B：很不錯的一本書，之前看過他的專欄，不愧是O2M商業模式研究第一人。特別第四章“思維新腦洞：從O2O的顛覆說起”很有感觸哦。性價比很高，值得一讀。
●網友C：書看完瞭，從事互聯網行業也有一定年頭瞭，但很久沒有這麼認真看過一本書瞭，很有啟發，除瞭學到O2M的一些實操方法，對思維模式也是一次較大洗禮，希望作者能寫更多好書。不錯，值得推薦。
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